С помощью решений ИАА Рустелеком заказчик может осуществлять эффективный мониторинг и углубленное анализирование  социальных медиа с целью отражения информационных атак и управления репутацией бренда.

Собственная система мониторинга ИАА Рустелеком ведет сбор и учёт всех упоминаний торговой марки, персоны либо продукта в русскоязычном сегменте Интернета. Мы исследуем новые медиа во всех их проявлениях, в том числе и конвергентные СМИ и блоги, тематические и региональные форумы и др.

Функции данной системы также включают в себя определение уровня эмоциональной окраски комментариев и их распределение по  категориям и тегам.

 

Основные возможности:

● Изучение потенциальных опасностей информационных атак и выявление угроз для репутации и причин их возникновения

● Контроль поведения сотрудников в соцмедиа;

● Выявление мошенничества, выявление и контроль аккаунтов псевдо-сотрудников организации

● Исследования Интернет-аудитории; отношение аудитории и статистика упоминаний бренда/персоны;

● Клиентская поддержка; организация обратной связи с потребителями

● Анализ провалов и успехов конкурентов с целью уточнения собственной стратегии.

●  Оценка и привлечение новых клиентов;

●  Управление репутацией бренда.

 

Главное отличие социальных сетей — высокий темп передачи данных, негативные и позитивные отзывы распространяются по среде с высокой скоростью. Известна также практика «Информационного бума» - импульс информации максимально быстро доходит до множества пользователей. Всплески одобрительных или неблагоприятных мнений приводят к моментальному изменению отношения основного потребителя к товару, к изменению уровня лояльности.

Изучая характер изменения суждений пользователей медиа - среды, можно сделать выводы, какие проведенные пиар - кампании были наиболее продуктивными. Это позволит улучшить маркетинговую политику, что приведет к снижению расходов.